哪些销售是欺诈性的？消费者如何维权？ 12348律师解答！

3 月 15 日是国际消费者权益日，

针对消费者在接线过程中最常提出的问题，

12348位律师已整理解答。

我们来看看消费者关心什么吧~

第一季度

消费者享有哪些权利？

一个

根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》等法律法规，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、维护自身合法权益的权利、知情权、人格尊严权、监督权并报告。

第二季度

哪些行为被卖家视为欺诈？

一个

1.生产或销售的商品或服务不符合人身、财产安全要求；

2. 销售无效和变质的产品；

3.生产或销售伪造产地、伪造或冒用他人厂名、厂址、篡改生产日期的产品；

< @4.生产或销售伪造认证标志等质量标志的产品；

5.生产或销售侵犯他人注册商标专用权的产品或服务；

6.生产或销售伪造或冒用知名商品唯一名称、包装、装潢的商品；假货，以假乱真，以次充好，以不合格品为合格品；

8.生产或者销售国家明令淘汰、停止销售的产品；

9.在提供商品或服务时故意使用不合格的计量器具或损害计量器具的准确性；

10.在不提供商品或服务的情况下，骗取消费者的价格或费用；

11.提供虚假名称和标志的商品或服务；

12.使用虚假的产品描述、产品标准、实物样品、价格等方式，以陈述、促销、现场描述、演示等方式销售商品或服务； ;

1<@4.将“废弃品”、“次品”、“其他非标品”等商品作为正品销售；

15. 经营者在提供金融商品或服务的过程中欺骗金融消费者。

PS：如果卖家能证明自己没有欺骗消费者并实施了1-6的行为，则不属于欺诈行为。

第三季度

哪些产品7天内不能无故退货？如果商家承诺7日内无理由退换货，能否以商品不在7日内无理由退换货范围为由拒绝退货？

一个

消费者有权退回通过互联网、电视、电话、邮购等方式购买的商品，但以下物品除外：

1.定制；

2.新鲜易腐烂；

3.消费者在线下载或拆包的音像制品、电脑软件等数字商品；

<@4.报刊投递；

5. 其他根据产品性质并经消费者购买时确认不适合退货的产品。

但如果电商经营者承诺7日内无理由退换上述1-4项，消费者有权在7日内无理由要求退货。

第四季度

消费者在7天内无故申请退换网购商品后，商家应在几天内退款？谁负责退货的运费？

一个

首先，消费者退回的商品应完好无损。经营者应当自收到退回商品之日起七日内退回消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。

Q5

网上商家是否需要对礼品和兑换商品的质量问题负责？

一个

必填。电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者交换的商品给消费者造成损害的，消费者可以主张电子商务经营者承担赔偿责任。

Q6

预购的“定金”可以退吗？

一个

预售折扣需要支付定金。是网购商家常用的促销方式。根据民法典关于押金处罚的规定，押金具有保证交易顺利进行的属性。如果消费者在支付定金后选择不再购买，定金不予退还。因此，建议在选择需要押金的预售产品时，注意余额支付期限，以免造成损失。

Q7

什么是汽车销售中的“三包责任”、“保修期”和“三包有效期”？

一个

“三包责任”是指汽车销售商对销售给消费者的产品负责维修、更换和退货。

“保修期”是指家庭用车自卖家开具购货发票之日起不少于3年或行驶里程6万公里，以先到者为准。

“三包有效期”是指家庭用车自卖方开具购车发票之日起，有不少于2年或5万公里行驶里程的期限，以先到者为准。

Q8

消费者与经营者发生纠纷时，应如何维护自身权益？

一个

1.找运营商协商解决方案；向经营者出示相关证据证明食品存在问题买货不付款可以定为诈骗不，并要求相应的赔偿；

2.如果经营者不协商，您可以向您购物所在地区的消费者协会投诉；拨打12315投诉；部门报告；

<@4.您可以将运营商告上法庭，要求民事赔偿；

3月15日，记者从贵州省司法厅获悉，为进一步保障消费者对法律服务的需求，保障消费者权益，公众有较大需求的案件消费者维权咨询方面，贵州12348公共法律服务热线于3月1日新增消费者维权法律服务热线，组织擅长消费者维权的律师排队，为群众提供更专业、更周到的服务。法律咨询服务。

贵州12348公共法律服务热线相关负责人表示，该专线开通以来，收到了大量群众咨询。在诈骗行为、纠纷如何维权方面，专线律师为群众一一解答，反响良好。

“如今，消费业态趋于多元化，直播、网购等新的消费形式逐渐涌现，带来了新的问题。一方面，公众的法治意识增强，涉及消费者维权的法律服务需求也随之增加。”该负责人表示，自2019年7月1日上线以来，已累计咨询3.6万余人次。已答复消费者权益保护问题，今年以来已答复消费者权益保护咨询4000余条，新增消费者权益保护法律服务专线计划开通至月底，会根据咨询量酌情延长。

据悉，为了解群众需要什么、想要什么、想要什么，贵州12348公共法律服务热线建立了数据运行分析系统，对群众的数据进行分析判断。群众来电。针对不同时期、重点群体的热点难点问题，设立“新冠肺炎”疫情防控、企业复工复产、农民工权益保障等法律服务热线与工资、退伍军人权益保障、民法知识解答等，及时、高效地向群众咨询意见。

此外，充分发挥“互联网法治宣传”的优势，传播速度快，覆盖面广，食品安全、产品质量责任等消费者最关心的社会热点，形式为“12348律师发言”开展“守住舌尖上的安全”、“网络消费新规敲黑板”、“春节遇到旅客怎么办？” 》《双十一法律指南》和《口罩事》对案件进行了20多篇文章的讲解买货不付款可以定为诈骗不，起到了很好的普法作用。